Ohjeet

Usein kysytyt kysymykset
Katso kuinka sovellus toimii

Usein kysytyt kysymykset

Auto tulee palauttaa takaisin kotialueelle. Voit päättää varauksen, kun auto on kotialueella pysäköitynä. Näet auton kotialueen rajat sovelluksen aktiivisesta varausnäkymästä klikkaamalla Auton kotialue.

Mikäli varausta ei ole vielä tehtynä, näet auton kotialueen klikkaamalla auton kuvaketta kartalta. Valitun auton kotialue näkyy kartalla vaaleansiniseksi rajattuna alueena.

Tilillesi tehdään katevaraus, kun teet varauksen. Alle 15€ varauksista tehdään 20€ katevaraus ja yli 15€ varauksista 1,3 kertainen katevaraus. Veloitus tapahtuu toteutuneen varausajan mukaan heti varauksen päätyttyä.

Mikäli varaus peruutetaan, katevaraus palautuu tilillesi automaattisesti.

Jäsenyyksissä ei ole irtisanomisaikaa. Voit irtisanoa alueauto jäsenyyden milloin tahansa sovelluksen Tietoja välilehdeltä Käyttäjätiedot -sivulta. Kun jäsenyys on irtisanottu, jäsenyys on voimassa vielä kuukauden edellisestä kuukausimaksun veloituspäivästä.

Esimerkki: Active -jäsenyys on irtisanottu 12.1.2024, voit varata autoja Active hinnoilla vielä 11.2.2024 saakka.

Asiakaspalvelumme auttaa sinua 24/7 numerossa 020 127 7799.

Vahinkotapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 020 127 7799. Omago-autoissa on vakuutukset. Omavastuu on 1250€ tai sen voi alentaa varauskohtaisella lisämaksulla (4€/vrk → 250€, 9€/vrk→ 50€ tai 12€/vrk → 0€ ).

Voit vaihtaa jäsenyystasoa itse sovelluksesta Tietoja välilehdeltä tai ottamalla yhteyttä [email protected]. Mikäli vaihdat jäsenyyteen, jossa alhaisempi kuukausimaksu, edellinen jäsenyytesi on voimassa vielä kuukauden edellisestä kuukausimaksun veloitupäivästä.

Esimerkki: Active -jäsenyyden kuukausimaksu on veloitettu 12.1.2024 ja vaihdoit jäsenyyden Basic -jäsenyyteen 16.1.2024. Voit varata autoja Active hinnoilla vielä 11.2.2024 saakka. 12.2.2024 sinulta veloitetaan Basic kuukausimaksu, ja sen jälkeen voit varata autoja Basic -jäsenyyden hinnoilla.

Mikäli korotat jäsenyyttä, hyvitämme bonustilillesi kuukausimaksusta jäljellä olevat päivät. Bonustilin saldoa voi käyttää auto varausta tehdessä valitsemalla maksutavaksi Bonussaldo.

Kuukausimaksua maksamalla pääset varaamaan alueautoja. Maksat auton käytöstä tuntihintaa ja kilometrimaksua +0,14€/km. Voit myös valita vapaaehtoisen omavastuun alennuksen lisämaksulla varausta tehdessä (4€/vrk → 250€, 9€/vrk → 50€ tai 12€/vrk → 0€).

Käyttömaksut sisältävät myös polttoaineet. Mahdollisia lisäkuluja ovat: pysäköinti yksityisellä pysäköintialueella, esim parkkihalli tai lentokenttä.

Autosta löytyvällä Neste-kortilla voit tankata auton Neste Huoltoasemilla. Tankkaamisesta saat 3€ bonuksen bonustilillesi merkitsemällä sovellukseen tankkauksen tehdyksi varausta päättäessä. Auton voi tankata, mikäli kilometrejä on jäljellä alle 250km. Mikäli varauksesi kesto on yli 8h, tankkausbonusta ei tule.

Käyttäjät voivat pesettää auton Nesteen huoltoasemilla. Autopesun saa ostettua autosta löytyvällä Neste-kortilla. Auton pesusta saat bonuksen (3€) bonustilillesi merkitsemällä sovellukseen toimenpiteen tehdyksi varausta päättäessäsi. Autoa voi käyttää autopesussa, kun edellisestä pesusta on kulunut 14 päivää.

Voit myös ilmoittaa sovelluksesta auton kunnon likaiseksi, jolloin huolehdimme auton siistiksi mahdollisimman pian.

Käyttäjä voi ostaa lasinpesunestettä autosta löytyvällä Neste-kortilla Nesteen huoltoasemilta. Lasinpesunesteen lisäämisestä saa bonuksen (3€) bonustilillesi, kun merkitsee sovellukseen toimenpiteen tehdyksi varausta päättäessä. Lasinpesunestettä voi lisätä, kun edellisestä lisäyksestä on kulunut 14 päivää.

Voit jatkaa varausaikaa itse sovelluksesta 12 tuntia eteenpäin, mikäli varausaika ei ole vielä päättynyt eikä sovelluksessa ilmoiteta seuraavaa varausta alkavaksi. Mikäli varausaika on jo ylittynyt tai jälkeesi on toinen varaus, olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme 020 127 7799.

Lemmikit ovat sallittuja osassa autoja. Nämä autot tunnistaa sovelluksen karttanäkymästä tassu-merkistä. Muissa autoissa lemmikit ovat kiellettyjä. Osa käyttäjistä voi olla allergisia, joten emme voi ottaa riskiä ja sallia lemmikkejä kaikissa autoissamme.

Et. Varaajana olet itse vastuussa auton käytöstä. Auton lainaaminen muille on kielletty käyttöehdoissamme.

Mikäli et saa autoa auki sovelluksesta, ota yhteys asiakaspalveluumme 020 127 7799.

Kyllä voit. Suomen rajojen ulkopuolelle tarvitset maastavientivaltakirjan. Kysy sitä asiakaspalvelustamme [email protected]

Käyttäjätilin poistaminen onnistuu laittamalla viestiä [email protected].